Nøgleforskel – Service vs. gæstfrihed
Service og gæstfrihed er to almindelige ord, der bruges i forretningssammenhæng. Service refererer til en værdifuld handling eller indsats udført for at tilfredsstille et behov eller for at opfylde en efterspørgsel; immaterielle produkter såsom uddannelse, forsikring, transport, bank osv. betragtes som tjenesteydelser. Gæstfrihed refererer til den venlige og generøse behandling af kunder. Derfor er den vigtigste forskel mellem service og gæstfrihed, at service omfatter opfyldelse af kundens behov, mens gæstfrihed er den følelsesmæssige forbindelse, du laver med kunderne.
Hvad er service?
Service henviser til handlingen med at hjælpe eller udføre arbejde for nogen. Serviceindustrien refererer til en type virksomhed, der leverer tjenester eller immaterielle produkter til kunder. Transport, kommunikation, forsikring, fast ejendom, fødevareindustrien (restauranter, cafeer), sundhedspleje, juridiske tjenester er nogle eksempler på virksomheder, der tilhører servicebranchen. Disse industrier leverer ikke et håndgribeligt produkt, de tilbyder snarere en service eller et immaterielt produkt.
I erhvervslivet er service også det, du tilbyder dine kunder. Det er en sekvens af handlinger, opgaver og procedurer, der reagerer på kundens behov eller efterspørgsel. Hvis du for eksempel er restaurantejer, er den mad, du tilbyder, den service, du yder dine kunder. På samme måde, hvis du er en ejendom, er det at finde en passende ejendom, der opfylder din kundes behov, den service, du leverer.
Den tjeneste, du leverer, er dog muligvis ikke unik – den kan også efterlignes eller kopieres af en anden konkurrent. En anden restaurant kan f.eks. servere den samme menu med samme priser som din restaurant.
Hvad er gæstfrihed?
Gæstfrihed er den generøse og venlige behandling af besøgende og gæster. I servicebranchen er gæstfrihed det, der gør din virksomhed unik og mindeværdig. Hospitality beskriver, hvordan du får dine kunder til at føle, mens de modtager de tjenester, du tilbyder. Grundlæggende beskriver den, hvordan du behandler dine kunder. Hvis du behandler dem varmt og venligt, bliver de dine faste kunder.
Din gæstfrihed vil fremgå af det smil, du bærer, tonen i din stemme, øjenkontakt og dine handlinger; disse vil skabe et positivt indtryk hos dine kunder.
Yderligere refererer udtrykket gæstfrihed til enhver virksomhed, der leverer kundetilfredshed og opfylder afslappede behov snarere end basale. Hoteller, restauranter, flyselskaber, krydstogtsrederier, turisme osv. hører til denne industri.
Hvad er forskellen mellem service og gæstfrihed?
Betydning:
Service henviser til et immaterielt produkt, du tilbyder kunderne.
Gæstfrihed refererer til den måde, du behandler dine kunder på.
Need vs Feelings:
Service omfatter opfyldelse af kundens behov.
Gæstfrihed er, hvordan du får dine kunder til at føle sig, mens de modtager servicen.
Replikering:
Tjeneste, du tilbyder, kan kopieres af andre konkurrenter.
Gæstfrihed er det, der gør din virksomhed unik.
