Fremstilling kontra service
Fremstilling og service er to meget vigtige sektorer af økonomien. De bidrager til udviklingen af økonomi, infrastruktur og livskvalitet i et land. Fremstilling, som navnet antyder, vedrører produktion af varer, der bruges og forbruges af folket. På den anden side henviser tjenester til industrier, der ikke producerer varer, men leverer uvurderlige tjenester til folket, såsom sundhedstjenester, gæstfrihed, luftfart, bankvirksomhed og så videre. Når det ser ud, ser produktion og tjenester meget ud fra hinanden, og det er de faktisk på trods af, at de har fællestræk i HR, deres miljøer og de slutresultater, de søger. Der er mange andre forskelle mellem fremstillings- og serviceindustrier, der vil blive t alt om i denne artikel.
Fremstilling
Alle forbrugerprodukter og maskiner, der bruges til fremstilling af produkter, falder inden for fremstillingssektoren. Generelt skal man huske, at varer eller produkter, der har en værdi på markedspladsen, anses for at komme fra fremstillingsindustrier. Vi kan se, hvad der er resultatet eller output af fremstilling og de råmaterialer, maskineri og arbejdskraft, der går ind i fremstillingen. I fremstillingen er der ingen direkte kontakt med slutbrugerne af produkter, og forbrugernes deltagelse i fremstillingen er også minimal, hvis nogen. Standardiserede tekniske processer bruges i fremstillingen, og ressourcer, både materielle og menneskelige, bruges i produktionen af varer. Fremstillingsindustrien er også præget af store investeringer af kapital, mænd og maskiner. I produktionen er produktion og produktivitet målbare, og topledelsen leder hele tiden efter måder at forbedre både produktion og produktivitet.
Service
Servicesektoren er det vigtige tandhjul i en økonomi, der altid har været der siden umindelige tider. Der er ingen produktion af varer i serviceerhverv, og der er ingen håndgribelige output. Der er kun immaterielle output, og dem bruges og forbruges meget hurtigt af kunderne.
Lad os se dette ved et eksempel. En person, når han får en sygdom eller møder en ulykke, har brug for hospitalsindlæggelse, hvor læger bruger deres ekspertise til at behandle ham efter diagnosen. Han får medicin, og læger opererer ham for at lindre hans symptomer. Det er således tydeligt, at der ikke produceres varer, og de håndgribelige produkter som medicin bliver hurtigt indtaget af kunden. Hovedfokus er dog på lægernes ekspertise, som er integreret i hele behandlingsforløbet. Der er en direkte kontakt mellem den professionelle og kunden, og forbrugeren har en aktiv deltagelse i branchen.
Tilsvarende, når en person hyrer en advokats tjenester, får han ikke et produkt, men rådgivning fra en ekspert, der er medvirkende til at få en afgørelse fra juryen eller en domstol til hans fordel.
Hvad er forskellen mellem fremstilling og service?
• Fremstilling har meget lidt kontakt med slutforbrugeren, mens der er en aktiv og afgørende deltagelse af kunden i servicebranchen
• Fokus er på teknologi, maskineri og arbejdskraft i fremstilling, hvor fokus i service er på ekspertise eller viden om tjenesteudbyderen
• Der er et håndgribeligt output i fremstilling, hvorimod der ikke er noget håndgribeligt output i form af et produkt i brug
• Der er forskelle i strategier, planlægning, kernekompetencer, teknologier, miljøer og de velfærdsforanst altninger, der bruges i produktion og service.
