Nøgleforskel – Produktmarketing vs Service Marketing
Nøgleforskellen mellem produktmarketing og servicemarketing er, at produktmarketing handler om håndgribelige, lagringsbare og målbare produkter, mens servicemarketing handler om tjenester. Forskellen mellem produktmarkedsføring og servicemarkedsføring refererer imidlertid ikke kun til forskellene mellem produktet og tjenesten; det handler også om, hvordan kundernes behov tilfredsstilles. Et produkt eller en service kan bruges isoleret, men i de fleste tilfælde komplementerer de hinanden for at give den bedste kundeoplevelse. På grund af dette har markedsføring af produkter og tjenester mange ligheder. For eksempel serverer en restaurant et produkt, men kunden oplever en kombination af både produkt og service (tid på levering, kundemodtagelse, kvalitet og smag). Så denne sammenkobling og afhængighed bør altid prioriteres af sælgerne.
Hvad er produktmarkedsføring?
Produktmarkedsføring refererer til processen med produktion af et produkt med efterspørgsel (eller forudset efterspørgsel), og derefter promovere og sælge dette produkt. Selvom produktion bogstaveligt t alt er relateret til produktstyring, er identifikationen af efterspørgslen eller behovet en del af produktmarkedsføring, hvor sløjfen af feedback absorberes fra kundeinteraktion. Derfor har vi inddraget produktionen i det samlede billede af produktmarkedsføring. Et produkt skal være:
- håndgribeligt
- Lagerbar
- Replikationsevne (gentagelighed / duplikering)
- Målbart
- Kontrollér kvaliteten efter data
- Mulighed for patenter
Da vi har defineret og forklaret et produkts egenskaber, vil vi nu se på, hvordan et produkt stammer fra. Produktmarketing skal løse nogle få kritiske spørgsmål, for at et produkt kan få succes:
- Hvilke kundebehov skal vi løse? (Produkt)
- Hvem bliver kunderne? (Segmentering)
- Hvordan skal vi henvende os til kunderne? (Distribution)
- Til hvilken pris pitcherer vi vores produkter?
Product marketing managers er ansvarlige for at informere organisationen om kundekommentarer og feedback, hvilket vil hjælpe med at besvare spørgsmålene nævnt ovenfor. Produktmarkedsføring skal forstå produktets livscyklus. Hvert produkt har et før-adoption, vækst, modenhed og tilbagegang. Ved at forstå denne cyklus kan produkter udskiftes eller omstruktureres med henblik på bæredygtighed i organisationen.
Hvad er Service Marketing?
Servicemarketing refererer til oprindelsen af en service, promovering og levering af kundeoplevelse til en dømmende pris. Det er ret svært at identificere de nøjagtige omkostninger for en tjeneste, og det vil variere fra person til person. Så prisen bestemmes af sælgeren på baggrund af de identificerbare omkostninger og estimeret udførelse. Tid og kræfter er givet skøn. Prisen kan således klassificeres som dømmende pris, da omkostningerne ikke kan være nøjagtige som i produkter. En tjeneste skal være:
- Immateriel
- Forbrugt på tidspunktet for interaktion
- Svært at gentage
- Svært at patentere
- Svært at måle
- En oplevelse for kunden
- Uadskillelig fra sælger
Servicemarkedsføring kan være enten business to business (B2B) eller business to consumer (B2C). Eksempler på servicemarketing er bankvirksomhed, gæstfrihed, transport, sundhedspleje, professionelle tjenester og telekommunikation.
Hvad er forskellen mellem Product Marketing og Service Marketing?
Nu vil vi sammenligne og kontrastere mellem produktmarketing og servicemarketing
Definition
Produktmarkedsføring: Produktmarkedsføring er processen med produktion af et produkt med efterspørgsel (eller forudset efterspørgsel), promovering og salg af dette produkt.
Service Marketing: Service Marketing er oprindelsen af en service, promovering og levering af kundeoplevelse til en dømmende pris.
Udbuddets natur
Produktmarkedsføring: Produktmarkedsføring er relateret til produkter, der er håndgribelige, lagringsbare, gentagelige (replikering), målbare, kvalitetskontrolleret af data og mulige at patentere.
Servicemarketing: Servicemarketing relaterer sig til tjenester, der er immaterielle, forbruges på tidspunktet for interaktion, svære at gentage, svære at patentere, svære at måle, en oplevelse for kunden og uadskillelige fra sælgeren.
Omkostning eller prisberegning
Produktmarkedsføring: Dataene og mængden vil være tilgængelige for en nøjagtig pris for et produkt. Så det bliver nemmere at markere og sætte priserne. Desuden kan prisforskellene mellem konkurrenter på det samme produkt ikke være væsentligt forskellige.
Servicemarketing: Prisen er fordømmende, da den nøjagtige pris for en ren service ikke kan identificeres. Så der kan være store forskelle i priser mellem tjenesteudbydere.
Købsadfærd
Produktmarkedsføring: De markedsførte produkter kan positioneres til at udløse impulskøb. Impulskøb er at købe varer uden forudgående planlægning; det er en pludselig beslutning. Vi kan for eksempel købe en kjole, når vi går forbi et indkøbscenter, hvis det tiltrækker os. Det kan være nødvendigt eller ej. Der kan være begrundelse for købet, såsom fremtidig brug.
Servicemarketing: Impulskøb findes sjældent. For eksempel vil ingen gå hen og se en film eller gå i banken for at få et lån uden behov. Der skal være en nødvendighed for at købe en tjeneste som dens spontane brug og ikke beregnet til fremtidig brug. Men i servicemarketing kan sælgeren forklare fordelene ved en bestemt service og overtale kunden til at købe, såsom forsikring.
Men i de fleste tilfælde bruger produktmarketing serviceattributter, og servicemarketing bruger produkter til salg. Selvom vi siger produktmarkedsføring, er det i bund og grund ikke et rent håndgribeligt netværk og omvendt. Dette skal gøres tydeligt opmærksom på.
