BPO vs KPO
BPO er i dag et almindeligt ord eller akronym, som de fleste af os forstår. Men på det seneste er der et andet udtryk, der er dukket op i viden- eller informationssektoren kaldet KPO; det ligner stort set hvad BPO står for. Det er det, der forvirrer mange, da de ikke kan skelne mellem BPO og KPO. På trods af tilsyneladende ligheder er der mange forskelle mellem BPO og KPO, som vil blive fremhævet i denne artikel.
For at forstå forskellene mellem KPO og BPO er det klogt at forstå BPO først. BPO står for Business Process Outsourcing og henviser til håndtering af backoffice-aktiviteter i udlandet til billigere priser. Tendensen startede i slutningen af firserne, da vestlige lande overlod mindre kritiske aktiviteter og operationer til virksomheder i andre lande, hvor arbejdskraften er lav, også faglærte arbejdere er tilgængelige i stort antal og til meget lavere lønninger, end de ansatte efterspørger i deres egne lande. Dataindtastning, medarbejderløn, call-centre er nogle eksempler på BPO-operationer, som selvom de ikke ligefrem er it-baserede, kræver grundlæggende teknisk viden hos medarbejdere i udlandet.
KPO er et ret nyt udtryk, der refererer til videnprocesoutsourcing. Som navnet antyder, involverer KPO meget dybere viden og ekspertise, og de involverede personer i denne sektor er forretningseksperter med lang erfaring.
For en tilfældig observatør kan BPO og KPO se ens ud, men der er mange forskelle i aktiviteter, vægt, processer, kundekontakter og specialisering. Mens BPO er enklere, der involverer processer på lavt niveau, er KPO involveret i processer på højt niveau såsom investeringer, juridiske spørgsmål og håndtering af patentspørgsmål. I BPO er det processen, der lægges vægt på, mens det i KPO er anvendelsen af viden. Højt niveau af specialisering er ikke påkrævet i noget specifikt område, og fremragende beherskelse af engelsk sprog og grundlæggende computerfærdigheder er alt, der kan gøre en succesfuld i BPO-sektoren. I skarp kontrast kræves det, at medarbejdere i KPO-sektoren har indgående kendskab til specifikke områder som investeringsanalyse og juridiske forhold. Det er almindeligt at se CA'er og MBA'er arbejde i KPO-sektoren.
Hvad er forskellen mellem BPO og KPO?
• KPO står for Knowledge Process Outsourcing, hvorimod BPO står for Business Process Outsourcing.
• KPO kræver specialiseret viden, hvorimod BPO kræver gode kommunikationsevner og grundlæggende computerviden.
• KPO-medarbejdere interagerer ofte med internationale kunder, hvorimod BPO-medarbejdere sjældent handler med internationale kunder.
• KPO er en udvidelse af BPO, og BPO er en enklere form for KPO.
• Når outsourcing udføres i KPO gennem udviklingslande, er overskuddet til udviklede nationer det dobbelte end i BPO.
• Fra udviklingslandenes perspektiv tjener KPO'er bedre på udenlandsk valuta. I gennemsnit tjener BPO 11 USD i timen for landet, hvorimod KPO gør landet rigere med 24 USD hver time.
