BPO vs Call Center
BPO og Call Center er meget ens begreber og er blevet meget almindelige termer i disse dage. Men forskellen mellem en BPO og et callcenter er det, der forvirrer mange, og det er let at se hvorfor. Mens mange funktioner i en BPO udføres ved hjælp af et callcenter, er det modsatte ikke nødvendigvis sandt, og begge har deres egne funktioner, der skal fremhæves for at skelne mellem de to.
BPO
BPO står for Business Process Outsourcing og er processen med at ansætte en anden virksomhed, der for det meste fører tilsyn med at udføre forretningsdrift for dig. Disse operationer eller aktiviteter kan varieres og kan omfatte økonomi, administration, HR-funktioner, callcenter, kundeservice, løn og mange andre aktiviteter. Dette gøres for at gøre brug af leverandørers ekspertise til nogle af de kritiske eller ikke-kritiske aktiviteter. En BPO-virksomhed samarbejder generelt med en anden virksomhed for at styre et eller flere aspekter af virksomhedens forretning. Forretningsproces outsourcing er norm alt tyet til af virksomheder for at spare penge. For nylig er virksomheder i Asien og Afrika dukket op som succesrige BPO-virksomheder, da de leverer pålidelig og effektiv service til virksomheder i vesten til billigere priser. Det er økonomisk mere bekvemt for vestlige virksomheder at overdrage nogle af deres aktiviteter til BPO-virksomheder i asiatiske lande end at ansætte lokale medarbejdere, der viser sig at være dyrere.
Call Center
Call center er et centraliseret kontor, der mest bruges til at modtage og sende information og fejlfinding via telefoner. Et callcenter bruges til support af produkter og til at løse kundernes forespørgsler. Forretninger foregår kun over telefon i tilfælde af callcenter. Medarbejderne sidder på separate computere i et callcenter og administrerer indgående og udgående opkald. Disse opkald kan vedrøre telemarketing, generering af undersøgelser, kundesupport, modtagelse af ordrer og mange andre funktioner.
Således udfører en BPO en eller flere operationer af enhver anden oversøisk virksomhed, og udenlandsk virksomhed bruger disse tjenester for at spare på omkostningerne eller for at opnå produktivitet. På den anden side udfører et callcenter den del af enhver virksomhed, der kræver håndtering af opkald. På en måde er et callcenter en BPO-organisation. En BPO-virksomhed kan dog have eller ikke have et callcenter, da der er BPO-organisationer, der håndterer arbejde, der udføres over websteder uden behov for telefonlinjer.
BPO er et meget bredere udtryk, der omfatter mange flere funktioner udover at håndtere et callcenter. Der er BPO-organisationer, der leverer it-tjenester, finansielle tjenester osv., som ikke har callcentre. Et callcenter er et stemmebaseret system, mens BPO udfører en lang række funktioner ud over at håndtere telefonopkald.
Oversigt
• BPO er en virksomhed, der udfører en eller flere forretningsaktiviteter i en oversøisk virksomhed, mens callcenter, hvor alt arbejdet udføres over telefonlinjer.
• Selvom callcenter kan være en delmængde af BPO, er det omvendte ikke sandt.
