ERP vs CRM
ERP og CRM er meget vigtige aspekter af enhver organisation, som ligner hinanden, men er egnet til forskellige formål. De er software, der gør det muligt for medarbejdere i en organisation at dele information for at koordinere aktiviteter i organisationen. Disse applikationer giver også lederne mulighed for at træffe beslutninger baseret på rapporter og prognoser, der genereres fra disse værktøjer. Forskellen mellem ERP og CRM er forvirrende, selv for dem, der gør brug af disse vidunderlige værktøjer, og med leverandører, der sælger begge, er det bedre fuldt ud at forstå implikationerne af begge disse værktøjer.
ERP
ERP står for Enterprise Resource Planning, og det er software, der strømliner interne funktioner i enhver afdeling i en organisation. Dette værktøj giver mulighed for en jævn informationsstrøm om forskellige aktiviteter såsom regnskaber, HR, administration og produktion. ERP holder medarbejderne opmærksomme på fakta og information på tværs af afdelinger såsom supply chain management, produktionsstyring og kontostyring.
Der kommer et tidspunkt, hvor det bliver svært for en organisation at øge salget med 5 %, og det er lettere at skære ned på udgifterne med 5 %. At skære affald er en proces, der er lige så god som indtægtsgenerering ved at øge salget. ERP er praktisk, hvis dette er formålet med organisationen ved at strømline alle processer.
Mens ERP'er tidligere kun blev brugt af store organisationer, da de var dyre, er der med tiden kommet nyere versioner, der egner sig til selv små virksomheder. Når ERP er i drift, kan medarbejdere på tværs af alle niveauer få adgang til information fra et centr alt lager. Dette fører til bedre effektivitet og problemfri drift med færre fejl. For ledelsen giver ERP et klart indblik i organisationens sundhed, og de kan tage bedre beslutninger for at forbedre effektiviteten og produktiviteten.
CRM
CRM står for Customer Relationship Management og er lige så nyttigt for en organisation som ERP. Som navnet antyder, er CRM et værktøj, der er kundeorienteret og skal administreres og bruges af marketing- og salgsafdelingen. Dette er den afdeling, der tager enhver organisation til omverdenen. CRM giver salgspersonale mulighed for at administrere information om alle eksisterende og potentielle kunder, som de kan bruge til at opbygge bedre relationer med tem. CRM som software stiller maksimal information til rådighed om kunder, hvilket er kritisk for enhver virksomhed, da det kan analyseres for at udvikle bedre relationer, der forstår kundernes behov.
CRM og ERP
Nu ville en lægmand hoppe og sige, hvordan kan ERP og CRM hænge sammen, når ERP kun skal bruges internt og kun CRM eksternt. Der er dog en vis overlapning i funktioner, og i dag er der tilfælde, hvor CRM er blevet effektivt integreret med ERP med det centrale databaseniveau.
For eksempel er vedligeholdelse af kundeemner med et websted en vital del af et CRM. Hvis det er integreret med ERP, er tilgængeligheden af ethvert produkt let kendt, hvilket gør det muligt at vise produktet på webstedet. Kunder kan også blive lovet levering af produkter præcist, hvis CRM er klubbet med ERP. Med tiden køber de fleste organisationer både ERP og CRM og slår dem sammen for en bedre forsyningskæde og for mere kundetilfredshed.
