ITIL V2 vs. ITIL V3
ITIL V2 og ITIL V3 er standarder inden for IT-servicestyring. Inden for IT-service management har Information technology Infrastructure Library (ITIL) fået næsten kultstatus i dag og omtales i samme bølgelængde som ISO-standarder. ITIL er blevet en international standard for at tale om tjenesterne inden for IT-servicestyring. ITIL blev udgivet i 1980 for at fremme bedste praksis. ITIL V2 kom i 2000 og ITIL V3 blev udgivet i 2007. Man følte, at med stigende kompleksitet i forretningsmiljøet, var ITIL V2 ikke i stand til at tjene branchen så godt, og derfor blev ITIL V3 introduceret med væsentlige ændringer. Lad os se de mest slående ændringer i ITIL V3 sammenlignet med ITIL V2.
Større forskelle mellem ITIL V2 og ITIL V3
I ITIL V3 er der et afgørende skift i retning af en servicedrevet livsstil og retningslinjer, som ser ud til at være præskriptive. Mens ITIL V2 holdt op med at få måder og midler til at forbedre processer på, går ITIL V3 helt i bund og forklarer i detaljer, hvad der skal gøres for at øge effektiviteten.
Industrien havde hele tiden anmodet ITIL om at tilføje retningslinjer for metoder til at forbedre investeringsafkastet. Det har forpligtet, og måske er dette den afgørende forskel mellem ITIL V2 og ITIL V3, da det er blevet demonstreret, hvordan en organisation kan bedre ROI.
Strukturelle ændringer
ITIL-biblioteket indeholder nu 5 bind, som er servicestrategi, servicedesign, serviceovergang, servicedrift og kontinuerlig serviceforbedring.
ITIL V3 lægger vægt på nøgleroller og -ansvar og understreger også kommunikationens rolle i en hel livscyklus. En anden forskel, som en bruger kan mærke, er stress på procesmodeller og at finde bestanddele. I det sidste kapitel om kontinuerlig serviceforbedring er det blevet forklaret, hvordan forbedringer af procesforbedringsmodeller og indeksmålinger kan udføres.
Der er nogle udviklinger på højt niveau fra ITIL V2 til ITIL V3, som let mærkes af brugeren. Disse kan bedst beskrives på følgende måde.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Alignment | Integration |
| Change Value Management | Value Service Desk Integration |
| Linear Services-kataloger | Dynamic Service Portfolios |
| Samling af integrerede processer | Service Management Lifecycle |
