OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) og BSS (Business Support System) er væsentlige komponenter i en virksomhed. Begge systemer er indbyrdes afhængige, og korrekt integration mellem begge systemer bør opnås for at tilpasse forretningen og driften til et fælles mål. Korrekt integration mellem OSS- og BSS-systemer er afgørende i telekommunikationsdrift, hvor forretning er fuldstændig afhængig af driften af netværket. OSS fokuserer på status for operationen, mens BSS håndterer forretningsgrænsefladen med kunden eller slutbrugeren.
OSS
OSS genererer vigtige data om netværkets status og letter vedligeholdelse af kundeservice. For hver node i driftssystemet er der separate leverandørspecifikke styrings- og konfigurationssystemer, som tilsammen er kendt som operations support system. I tilfælde af et driftsproblem, bruges OSS til at udføre diagnostik og indsamle nyttige oplysninger, som omfatter identifikation af fejlplacering og årsag. OSS-systemet kan også bruges til at rette op på det identificerede problem. OSS bruges til at overvåge status for kritiske noder og deres interoperabilitet for at opretholde den uafbrudte service til slutbrugeren. Netværksknudeopgraderinger og vedligeholdelse håndteres også af OSS, og generelt bruges OSS af virksomhedens tekniske personale.
BSS
BSS inkluderer applikationer, der understøtter kundegrænsefladeaktiviteter for de tjenester, der leveres af OSS. BSS understøtter nøgleprocesser såsom indtægtsstyring, kundestyring, produktstyring og ordrestyring. Indtægtsstyring omfatter større processer såsom fakturering, opkrævning, formidling og vurdering, der kan håndtere enhver kombination af tilgængelige tjenester. Kundestyring består grundlæggende af kundepleje, kundeforholdsstyring og sporingssystemer for kundeproblemer. Produktstyrings- og ordrestyringssystemer består af henholdsvis serviceoprettelse og ordrehåndteringssystemer. Alle disse processer er nøje tilpasset for at opnå forretningskrav, selvom det ser ud til at være teknisk adskilt. Eksempelvis er fakturerings-, opkrævnings- og kundeplejesystemer indbyrdes forbundne og skal muligvis dele oplysningerne imellem.
Hvad er forskellen mellem OSS og BSS?
OSS letter driften, mens BSS letter kundernes grænseflade til de tjenester, der tilbydes af operationer. BSS og OSS er forbundet for at understøtte forskellige end-to-end-tjenester og operationer. Hvert system har sit eget data- og serviceansvar. I servicedrevne industrier, hvor fokus er kundetilfredshed, giver BSS retningslinjen til OSS og de nøgleområder, der skal fokuseres i den daglige drift. Selvom OSS ved første øjekast ikke er direkte fokuseret på kundekrav som BSS, er dets underliggende ultimative mål slutbrugertilfredshed. For eksempel er KPI'er (Key Performance Indicators) for systemerne designet på en sådan måde, at OSS muliggør uafbrudt service til slutbrugeren.
BSS håndteres af frontend-personalet i en virksomhed, mens OSS håndteres af teknisk backend-personale. Også i OSS er fejlidentifikation og fejlfindingsmekanismer designet til at spore problemerne uden at afbryde slutbrugerens tilfredshed eller tjenester. Selvom BSS letter faktureringsprocessen, kommer input til BSS via OSS. Derfor er korrekt integration og tilpasning mellem to systemer afgørende for en virksomhed for at nå sine forretningsmål.
Både BSS og OSS er væsentlige dele af en virksomhed, og selvom det næppe er muligt for et system at eksistere uden et andet, er der stort set ingen værdi for virksomheden uden begge systemer. Begge systemer bør være korrekt integreret og tilpasset til det fælles mål for at nå virksomhedens endelige forretningskrav.
