Korrigerende kontra forebyggende handling
Kvalitetskontrolprofessionelle i forskellige organisationer er mange gange forvirrede over ordlyden af to klausuler brugt i ISO 9001-standarden, der taler om korrigerende og forebyggende handlinger. Klausul 8.5.2 om korrigerende handlinger siger, at organisationen skal træffe foranst altninger for at eliminere årsagerne til afvigelser for at forhindre gentagelser. En anden paragraf, som er 8.5.3, siger, at organisationen skal træffe foranst altninger for at eliminere årsagerne til potentielle overensstemmelser for at forhindre, at de opstår. I denne artikel skal vi præcisere forskellene mellem korrigerende og forebyggende handlinger for at fjerne denne forvirring én gang for alle.
ISO 9001 er et af de tre sæt standarder (ISO 9000, ISO 9001 og ISO 9004), der udgør ISO 9000-serien og omtales som kvalitetsstyringssystemstandarder, når de kombineres. For at komme tilbage til diskussionsemnet, er korrigerende handling et sæt aktiviteter, der skal tages for at fjerne årsagerne til eksisterende uoverensstemmelser eller problemer. På den anden side hentyder forebyggende handling til det sæt af aktiviteter, der udføres for at fjerne årsagerne til potentielle problemer eller uoverensstemmelser. Det er let at se, at paragraf 8.5.2 taler om handlinger, der udføres, når et problem er opstået, mens paragraf 8.5.3 taler om handlinger, der skal træffes for at forhindre problemer.
Man kan ikke træffe forebyggende handlinger, efter at et problem er dukket op eller løftet hovedet, og den eneste mulighed er at træffe korrigerende handlinger under sådanne omstændigheder. Selv anvendelsen af korrigerende handlinger afhænger af identifikation af grundproblemet med manglende overensstemmelse og omgående korrigerende handlinger i overensstemmelse hermed for at forhindre gentagelse af sådanne problemer i fremtiden.
Forebyggende handlinger er baseret på risikoanalyse i ethvert projekt. Interne revisioner af organisationer påpeger ofte sådanne forebyggende handlinger, der skal træffes i tide for at forhindre enhver fremtidig uoverensstemmelse. I mange organisationer tages kundefeedback som en kilde til forebyggende handlinger, der skal implementeres i den operationelle cyklus for at forhindre eventuelle problemer i at blive rejst i fremtiden.
Kort sagt:
Korrigerende handling vs. forebyggende handling
• Korrigerende og forebyggende handlinger er ofte forvirrende for fagfolk i kvalitetskontrol i enhver organisation
• Korrigerende handlinger er sæt af aktiviteter, der udføres for at løse et problem, efter at det er blevet opdaget, mens forebyggende handlinger refererer til sæt af aktiviteter, der udføres for at forhindre, at problemer opstår i fremtiden.
