Kundeservice kontra kundeservice
Kundepleje og kundeservice handler om at tænke på kundernes velfærd. Disse to er altid til stede, uanset hvor stor eller lille en virksomhed er. Virksomheder stræber altid efter at yde god pleje og service til deres kunder.
Kundeservice
Kundepleje er den slags tilgang, en virksomhed gør for at vinde og vedligeholde kunder eller kunder. Den mest vitale metode for enhver virksomhed er at blive i forretningen. De sætter kunderne i centrum for alle aktiviteter, dette kan ses ved at give kvalitetsservice, pris og varedifferentiering. Kundepleje er at holde kunderne informeret, åbne mulighed for klager og give dem nogle muligheder. Kort sagt, det er deres måde at lytte til dem på. For at opnå kundetilfredshed, udvikler alle deres planer sig på kundens tilfredshed.
Kundeservice
Kundeservice er en metode, når virksomheden handler med sine kunder. Dette er mest tydeligt i salg og eftersalgsservice. Disse er designet til at forbedre stadiet af kundetilfredshed (fornemmelsen af, at tjenesten eller varen har nået kundens forventninger). Denne metode har forpligtelsen til at give betydelige tjenester til interne og eksterne kunder. Dette omfatter holdning, viden, servicekvalitet og teknisk support.
Forskelle mellem kundeservice og kundeservice
Kundepleje fokuserer på kunderne for at gøre dem tilfredse og kende deres interesser, mens kundeservice fokuserer på de involverede opgaver, når de servicerer kunder i stedet for deres behov. Kundepleje fokuserer på langsigtede gevinst- og indkomstimplikationer, mens kundeservice er mere af omkostningerne relateret til kundens krav. Kundepleje er mere en støttende ledelse, hvor procedurer er ret essentielle for at tilskynde til lydhørhed over for kundens behov og finde metoder, hvor ledelsen kan støtte i at nå kommercielle mål; Kundeservice er en hierarkisk ledelse, der følger procedurer og stræber efter at opfylde administrative og tekniske krav.
Derfor er kundeservice en del af kundeservices måder at opnå kundetilfredshed på. Uden de to vil der ikke være nogen harmoni i erhvervslivet, da virksomheder er mere fokuserede på at vinde uden overhovedet at tænke på kundens velfærd. Kundepleje praktiseres altid i alle virksomheder og bør altid prioriteres.
Kort sagt:
• Kundepleje vedrører de aktiviteter, der udføres for at opnå kundetilfredshed
• Kundeservice er den metode, der bruges til at opnå tilfredshed.
• Kundepleje er mere supportstyring, mens kundeservice er til hierarkisk ledelse og kundeservice.
