Nøgleforskellen mellem varemærkeloyalitet og kundeloyalitet er, at mærkeloyalitet er kundens tiltrækning til mærket uanset prisen, mens kundeloyalitet er kundens overordnede købekraft og relaterer sig til loyalitetsprogrammer, som sparer penge og giver rabatter for kunden.
Kundeloyalitet og brandloyalitet er tæt beslægtede, og begge koncepter er lige vigtige for kundefastholdelse. Derfor er marketingstrategier og kampagner designet til at fremme brandloyalitet og kundeloyalitet.
Hvad er brandloyalitet?
Mærkeloyalitet refererer til gentagne køb af et specifikt produkt ved at kunden ignorerer konkurrerende alternative produkter fra andre virksomheder. Nogle mennesker vil f.eks. altid købe Sprite i stedet for Seven-up i dagligvarebutikker.
Markeder er udstyret med de fleste etablerede mærker på et stærkt konkurrencepræget marked sammen med gamle og nye produkter, mange af dem unikke. Men loyale kunder er dem, der vil købe produktet uanset prisen.
Figur 01: Nogle berømte franske mærker
Markedsføringsprofessionelle i virksomheder anvender mange strategier for at skabe og opretholde brandloyalitet. Som et resultat følger de forbrugernes købstrends tæt og opbygger relationer med forbrugerne gennem kundeservice. En vellykket marketingkampagne vil fremhæve en unik egenskab ved produktet for at skabe brandloyalitet til produktet.
Hvad er kundeloyalitet?
Kundeloyalitet refererer til kundens hengivenhed til en virksomhed eller et brand, og hvor stærkt de har tendens til at købe det samme produkt eller vælge det samme firma. Det er med andre ord det konsekvente positive indtryk af forbrugeren over for en bestemt virksomheds produkt eller service afhængigt af de fysiske egenskaber, tilfredshed og oplevet værdi på oplevelsen. Opbygning og vedligeholdelse af et positivt kunderelation er et af målene for nutidens virksomhedsorganisationer.
Figur 02: Kunderejse
Kundetilfredshed er proportional med kundeloyalitet. I begge aspekter er kunderne tilfredse med den leverede service eller produktfunktioner og er ikke villige til at skifte til et andet mærke eller en virksomhed. I mellemtiden er det mindre omkostningskrævende at vedligeholde det eksisterende sæt af forbrugere end at skabe nye forbrugere. Kundeoplevelsesstyring er den mest omkostningseffektive måde at fremme kundetilfredshed, kundefastholdelse og kundeloyalitet.
En af fordelene ved kundeloyalitet er, at det reducerer omkostningerne forbundet med forbrugeruddannelse og markedsføring. Men med hensyn til kundeloyalitet viser kundeoplevelsesstyring er en bæredygtig konkurrencefordel. I dag bruger mange virksomheder loyalitetsprogrammer til at fastholde loyale kunder. Disse loyalitetsprogrammer giver lavere priser end konkurrenterne eller tilbyder bedre rabatter til kunderne, hvilket sikrer, at de bliver ved med at vende tilbage til virksomheden.
Hvad er forholdet mellem brandloyalitet og kundeloyalitet?
Kundeloyalitet og brandloyalitet er tæt forbundet, da begge koncepter er lige vigtige for kundefastholdelse. Derfor bør virksomhederne sigte mod at opnå begge disse koncepter. Både kundeloyalitet og brandloyalitet er også konsekvente, positive følelser hos kunder.
Hvad er forskellen mellem brandloyalitet og kundeloyalitet?
Nøgleforskellen mellem brandloyalitet og kundeloyalitet er, at kundeloyalitet er kundens overordnede købekraft og relaterer sig til pengebesparende tilgange, hvorimod brandloyalitet er kundens tiltrækningskraft til brandet uanset prisen.
Generelt relaterer kundeloyalitet til at tilbyde varer og tjenester, der passer til markedets økonomiske behov og budgetter. For at opnå et højt niveau af kundeloyalitet skal virksomhederne ydermere tilbyde særlige rabatter, kampagner og rigtige priser til forbrugeren. Tværtimod handler brandloyalitet om, hvordan kunder genkender brandet, og hvordan virksomhedsejere etablerer et evigt positivt indtryk i kundens sind. En anden forskel mellem mærkeloyalitet og kundeloyalitet er deres marketingstrategier. For at skabe kundeloyalitet bør marketingfolk forstå forbrugernes købekraft og økonomiske formåen. Derfor tilbyder marketingfolk rabatter og designkampagner. Men for at skabe varemærkeloyalitet bør marketingfolk give kunderne god service plus høj kvalitet.
Desuden er strategier for kundefastholdelse også forskellige for ovenstående koncepter. Kundeloyalitet er sværere at fastholde, og marketingfolk bør have grundig erfaring med at hæve og sænke priserne for at fange loyaliteten. På den anden side er det forholdsvis nemmere at bevare mærkeloyalitet, hvis virksomheden konsekvent leverer en god service. Ydermere kan virksomheder med mærkeloyalitet sælge færre produkter med høje fortjenestemargener, mens virksomheder med kundeloyalitet kan sælge mange produkter med færre fortjenstmargener.
Oversigt – Brandloyalitet vs kundeloyalitet
Nøgleforskellen mellem brandloyalitet og kundeloyalitet er, at brandloyalitet er kundens tiltrækning til brandet uanset prisen, mens kundeloyalitet er kundens overordnede købekraft og relaterer sig til loyalitetsprogrammer, som sparer penge og giver rabatter for kunden. Begge disse koncepter er lige vigtige for kundefastholdelse.
