Nøgleforskellen mellem kundeloyalitet og kundefastholdelse er, at kundeloyalitet er kundens disposition for at vælge et brand med modstand mod konkurrenter, mens kundefastholdelse er processen med at fastholde eksisterende kunder.
Kundefastholdelse og kundeloyalitet er meget vigtige begreber i en marketingstrategi. Desuden er begge disse koncepter nyttige til at opbygge bæredygtige konkurrenters fordele.
Hvad er kundeloyalitet?
Kundeloyalitet refererer til kundens langvarige præference over for en bestemt virksomhed eller et mærke. Grundlæggende måler dette en kundes tilbøjelighed til at vælge et specifikt produkt eller forretningsenhed som deres tilbøjelighed til og modstand mod konkurrenten. Loyalitet er en adfærdsfunktion til at måle, om kunden er villig til at reagere positivt over for brandet eller organisationen konsekvent. Derfor er opbygning og vedligeholdelse af et positivt kunderelation et af målene for nutidens virksomhedsorganisation. Selvom kundeloyalitet er et immaterielt aktiv for en virksomhedsorganisation, er det enormt vigtigt.
En loyal kunde vil gentagne gange købe produkter fra forretningsenheden og opfordre andre til også at købe, gennem mund til mund. Kundeloyalitet er noget ud over købekraft og tæt forbundet med kundetilfredshed. Kundetilfredshed er proportional med kundeloyalitet; Dette skyldes, at når kunder er tilfredse med den leverede service eller produktfunktioner, er de ikke villige til at skifte til et andet mærke eller en virksomhed.
En af fordelene ved kundeloyalitet er, at det reducerer omkostningerne forbundet med forbrugeruddannelse og markedsføring. Desuden er kundeoplevelsesstyring også en konkurrencefordel i forbindelse med kundeloyalitet. Loyalitetsprogrammer, som hjælper med at fastholde loyale kunder, samt lavere priser (sammenlignet med konkurrenter) og rabatter på specifikke produkter er også med til at sikre, at kunder foretrækker et bestemt mærke eller en bestemt virksomhed frem for andre på markedet.
Hvad er kundefastholdelse?
Kundefastholdelse henviser til en virksomheds evne til at fastholde/beholde sine kunder i en bestemt periode. Den måler, om eksisterende kunder er villige til at fortsætte med virksomheden. Derfor er kundefastholdelse en meget vigtig faktor for en virksomhed i forhold til markedsføring. Formålet med programmer til fastholdelse af kunder er at hjælpe organisationer med at fastholde kunder så meget som muligt gennem initiativer til kundeloyalitet og brandloyalitet.
De fleste gange bruger virksomheder flere penge på kundeerhvervelse. Men at sælge til kunder, der allerede har et forhold til forretningen, er meget mere omkostningseffektivt end kundeerhvervelse. Det er fordi virksomheder ikke behøver at tiltrække, konvertere og uddanne dem igen i kundefastholdelse.
Strategier til at forbedre kundefastholdelse
- Sæt kundernes forventninger
- Vær den bedste og den betroede rådgiver for kunden
- Tillid baseret på relationer
- Går ud over et stærkt forhold
- En proaktiv tilgang til kundeservice
- Personlig service.
Hvad er forholdet mellem kundeloyalitet og kundefastholdelse?
Kundefastholdelse og kundeloyalitet er meget lignende aspekter af markedsføring, og de spiller en afgørende rolle i den aktuelle forretningskontekst. Kundetilfredshed er grundlaget for begge koncepter. Grundlæggende er fastholdelse en del af loyalitet, da det er en loyal kunde, der ville købe det samme mærke igen og igen. Desuden er begge koncepter nyttige til at opbygge en bæredygtig konkurrentfordel.
Hvad er forskellen mellem kundeloyalitet og kundefastholdelse?
Nøgleforskellen mellem kundeloyalitet og kundefastholdelse er, at kundefastholdelse er at fastholde de eksisterende kunder, hvorimod kundeloyalitet er kundernes disposition for at foretrække et mærke frem for andre mærker. Ydermere forhindrer kundefastholdelse kundernes tilbagegang, hvorimod kundeloyalitet handler om vækst. Kort sagt forhindrer fastholdelse kunder i at bryde op med brandet eller produktet, hvorimod kundeloyalitet omfatter en styrkelse af relationen. Kundefastholdelsesbestræbelser er dog kortsigtede, og de er ofte reaktive tilgange. På den anden side skal kundeloyalitetsbestræbelser sigte mod langsigtede relationer, og de er proaktive.
Yderligere er en yderligere forskel mellem kundeloyalitet og kundefastholdelse deres måling. Kundefastholdelsesgrad beskrives som en procentdel af kundepopulationen, der var aktive i en bestemt tidsperiode. I modsætning hertil beskrives kundeloyalitetsmåling som individuelle kunders præstation. Desuden er fastholdelsesraten et makrotal, hvorimod loyalitetsmåling er et mikrokoncept.
Oversigt – kundeloyalitet vs kundefastholdelse
Kundeloyalitet er dybest set en situation, hvor en kunde udvikler en langvarig præference eller loyalitet over for et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, hvorimod kundefastholdelse er en virksomheds eller et produkts evne til at fastholde sine kunder over en bestemt periode. Så dette er den vigtigste forskel mellem kundeloyalitet og kundefastholdelse.
