Hændelseshåndtering vs problemhåndtering
Forskellen mellem hændelseshåndtering og problemhåndtering er, at hændelseshåndtering handler om at håndtere en uventet situation, mens problemhåndtering handler om at håndtere et problem, der er opstået. At kende forskel på hændelseshåndtering og problemhåndtering er vigtigt, fordi de er tæt forbundet med hinanden. Faktisk kan hændelserne, hvis de ikke håndteres med det samme og korrekt, forårsage uventede problemer senere. Hvis der ikke er et ordentligt system eller et effektivt system til hændelseshåndtering, så viger det for problemhåndtering. Derfor er problemhåndtering afgørende for at identificere de grundlæggende årsager til en bestemt hændelse og for at løse problemerne. Denne artikel forsøger at tydeliggøre forskellene mellem hændelseshåndtering og problemhåndtering.
Hvad er Incident Management?
Hændelse er en uventet hændelse, som kan påvirke de relaterede parter positivt eller negativt. I organisatorisk sammenhæng er en hændelse noget, der kan kræve en øjeblikkelig løsning. For eksempel, hvis de systemer/programmer, der kører inde i kontornetværket, går ned, kan det påvirke flowet i forretningsprocesserne, hvilket kræver en øjeblikkelig løsning. Ellers kan det have en direkte indvirkning på det normale forløb af forretningsaktiviteter. Derfor er hændelseshåndtering en proces for at løse hændelsen på stedet og vende tilbage til normal tilstand så hurtigt som muligt. Hændelseshåndteringsprocessen omfatter fire komponenter: Identificer hændelsen, analyser, hvad der skete, og hvordan det skete, find en løsning til at rette op på det så hurtigt som muligt, og forhindre det i at ske igen.
Enhver fejl eller hændelse skal identificeres og rapporteres på bundniveau. Når det er rapporteret, bør de nødvendige oplysninger indsamles til analyse for at finde ud af, hvad der skete, og hvordan det skete. Næste trin er at finde en løsning for at rette fejlen og vende tilbage til normal tilstand så hurtigt som muligt. Når du skal finde en løsning, skal du henvise til tidligere hændelser af lignende karakter og kontrollere, om den også kan anvendes i denne situation. Hvis det ikke er muligt at finde en løsning på lok alt niveau ud fra tidligere erfaringer, skal du eskalere det til næste niveau. Registrer hændelsen og løsningen til fremtidig reference. Endelig bør der tages forholdsregler for at forhindre, at den samme hændelse sker igen.
Hvad er problemhåndtering?
Problemhåndtering er processen med at håndtere de problemer, der opstår på grund af en bestemt hændelse. Hovedformålet med problemhåndtering er at forhindre problemer, der opstår fra visse typer hændelser, der forårsager skader for organisationens ressourcer, eller at reducere virkningen af hændelser, der ikke kan forhindres.
Problemhåndteringsprocessen involverer få trin som at identificere de grundlæggende årsager til problemerne, anvende forskellige teknikker til at løse problemerne og måle effektiviteten af de anvendte teknikker. I virkeligheden, når man håndterer og løser problemer, er der to typer teknikker, der bruges. dvs. proaktive eller reaktive teknikker/handlinger. Proaktive teknikker omfatter de handlinger, der tages, før en hændelse konverteres til et alvorligt problem. For eksempel skal der i en organisation ved produktionsflowet, efter at hver aktivitet i processen er afsluttet, udføres kvalitetskontrol for at reducere risikoen for at producere produkter med kvalitetsfejl. Det er en praktisk metode, der kan bruges til at spore det stadie, hvor kvalitetsfejlen opstår, og derfor kan fejl identificeres på tidspunktet for hændelsen. Så fejlene kan rettes i organisationen.
Reaktive teknikker bruges på det tidspunkt, hvor produkterne bliver afvist af kunderne på grund af kvalitetsfejl. Det betyder, at der tages handlinger, efter at en hændelse har fundet sted. Derfor er proaktive teknikker fordelagtige ud af disse to metoder end reaktive teknikker problemhåndtering.
Hvad er forskellen mellem Incident Management og Problem Management?
• Hændelse er en uventet situation, som kan påvirke hændelsens relaterede parter og skal håndteres så hurtigt som muligt for at genoprette normaliteten.mens problemhåndtering kan betragtes som en proces til håndtering af visse problemer, der er opstået på grund af forskellige hændelser.
• Når man sammenligner disse to termer, kræves der problemhåndtering som følge af en bestemt hændelse, og derfor er der en tæt forbindelse mellem disse to termer.
• En hændelse kan have en positiv indvirkning såvel som en negativ indvirkning på de relaterede parter. Problemhåndtering er påkrævet på grund af hændelsens negative virkninger.
• Hændelsen skal håndteres inden for den kortest mulige tid, men problemhåndteringen kan forlænges.
• Hændelsesledelse er bekymret for at rette fejlen med det samme og vende tilbage til normal tilstand, mens problemhåndtering er bekymret over årsagen til at finde en permanent løsning og eliminere problemet i at gentage sig.
