Kunde kontra kunde
Har du nogensinde spekuleret på, hvorfor en læge og en advokat kun har kunder, mens detailhandlende, uanset de varer, de sælger, får kunder og ikke kunder? Dette er en forvirrende dikotomi, og hvad er egentlig forskellene mellem kunder og klienter. Der er mennesker, der tror, at ordene er synonymer og kan bruges i flæng. Dette er ikke sandt, selvom der er ligheder mellem kunder og kunder. Der er dog også mange forskelle, der retfærdiggør denne klassificering, og disse forskelle vil blive fremhævet i denne artikel.
Hvis du har klienter i dit erhverv (antag, at du er læge), kan det skade dem at kalde dem dine kunder, selvom dette er den grundlæggende sandhed. De betragter dem som dine patienter og kan være som dine kunder, men aldrig som dine kunder. At tænke på sig selv som kunde tilføjer en vinkel af profit og omkostninger i forholdet, som foragtes af patienterne. Selvom patienterne betaler lægen penge, er det i form af hans konsultationshonorar, og dette gebyr er aldrig tænkt som en kompensation for den rådgivning og recept, som lægen giver. Hvis du som læge begynder at kalde dine patienter for kunder, kan du faktisk fremmedgøre dem. Lad os se nærmere på, hvorfor en læges patienter kom til skade, når de blev kaldt til lægens kunder. Dette er på grund af den følelse af beskyttelse, de får under en læge. En kunde er simpelthen en person, der køber varer eller tjenester fra en sælger eller en butiksejer. For en klients vedkommende dannes der et særligt forhold mellem en læge og dennes patient. Det samme er tilfældet med en advokats klienter, der giver dem juridisk rådgivning, men endnu vigtigere er det, at hans klienter føler sig trygge under hans vejledning.
Kunder har en tendens til at være mennesker, der søger råd om mange spørgsmål, og forholdet til en klient er meget mere personligt end med en kunde. Selv almindelige mennesker opfatter ordet klient som værende mere respektabelt end kunde, hvilket er grunden til, at mange virksomheder har ændret navnet på deres kundeserviceafdeling som kundeserviceafdeling.
I enhver virksomhed er forskellen mellem en kunde og en klient vigtig og skal værdsættes af virksomhedens ejer, hvis han har til hensigt at vokse forretningen til nye niveauer. Hvis kunderne i en virksomhed bliver passet og givet god service, er der ingen chance for, at de flytter væk og går til et andet firma. Kunder skal fra tid til anden gøres opmærksomme på, at du værdsætter deres tilknytning til din virksomhed og værdsætter deres loyalitet over for virksomhedens produkter eller tjenester.
I et indkøbscenter kommer og går kunder i tusindvis, og de kan ikke betegnes som kunder hos ejeren af butikken eller indkøbscentret. Der kan ikke benægtes det faktum, at eftersalgsservice er vigtig, selv i tilfælde af kunder. Men ejeren af virksomheden behøver ikke at henvende sig til kunder ved deres navne, som det er tilfældet med kunder i en virksomhed.
Hvad er forskellen mellem klient og kunde?
• Mens både kunder og klienter tjener det samme grundlæggende profitmotiv for en virksomhedsejer, er der forskellige betydninger knyttet til disse ord
• Kunde er et neutr alt ord, mens klient betyder forhold til virksomhedsejeren
• Kunden køber varer eller tjenester, mens klienten søger råd, selvom han også betaler i form af gebyr
• Kunder skal passes personligt, hvilket ikke er tilfældet med kunder
• Fornemmer behovet for respekt, kundeservice bliver i disse dage omdøbt til kundeservice.
