Nøgleforskel – KPI vs. KRA
KPI (Key Performance Indicators) og KRA (Key Result Area) bestemmes af en virksomheds mission, vision og strategi (hvordan målene for organisationen vil blive opnået). Den vigtigste forskel mellem KPI og KRA er, at KPI er en kvantificerbar metrik, der bruges til at evaluere opnåelsen af et mål, mens KRA er et strategisk område, hvor fremragende præstationer er påkrævet for at overgå konkurrenterne. Forholdet mellem KPI og KRA er, at mål er designet ved hjælp af KRA'er, og deres realisering måles ved KPI'er.
Hvad er KPI?
Key Performance Indicators (KPI) er målinger designet til at vurdere opnåelsen af mål. For hvert mål vil der være en dedikeret KPI, som vil blive fastsat i begyndelsen af præstationsperioden. Ved afslutningen af præstationsperioden kan ledelsen på baggrund af KPI'en beslutte, om organisationen gør fremskridt i retning af at nå netop det mål.
Ledelsen bør vurdere følgende spørgsmål, når de beslutter sig for KPI'er
- Er KPI'erne godt forbundet med de strategiske mål?
- Kan opnåelsen af KPI kontrolleres?
- Kan der træffes foranst altninger for at forbedre KPI's ydeevne?
- Kan KPI'erne let forklares?
- Er KPI'en let at manipulere?
The balanced scorecard er et styringsværktøj bygget med stor brug af KPI'er og kan bruges til at forstå KPI'er effektivt. Balanced scorecard opererer med fire perspektiver; der opstilles mål for hvert perspektiv. KPI'er bruges til at måle, om målene er nået eller ej, samt i hvilket omfang de er blevet realiseret. Disse fire perspektiver og nogle eksempler på deres KPI'er er anført nedenfor.
Perspectives of Balanced Scorecard
Finansielt perspektiv
- Lønsomhed af aktiver
- Effektivitet af aktiver
- Markedspris pr. aktie
- Forhold til marginal indtægt
- aktivværdi pr. medarbejder
Kundeperspektiv
- Markedsandel
- Gennemsnitlig salgsvolumen pr. kunde
- Kundetilfredshed
- Kundeloyalitet
- Antal reklamekampagner
Internt forretningsperspektiv
- Gennemsnitlig produkt-arbejdskraftproduktion
- Vækst i arbejdsproduktivitet
- Effektivitet af informationssystemer
- Antal korrekte bekendtgørelser
Lærings- og vækstperspektiv
- Udgifter til forskning og innovation
- Gennemsnitlige uddannelsesomkostninger pr. medarbejder
- Medarbejdertilfredshedsindeks
- Markedsføringsudgifter pr. kunde
- Antal registrerede patenter
Figur 1: Succesen med Balanced Scorecard-perspektiverne måles ved KPI
Hvad er KRA?
Key result area (KRA) er en kritisk succesfaktor, enten internt eller eksternt i organisationen, hvor overlegen præstation skal opnås, for at organisationen kan nå sine strategiske mål og i sidste ende missionen og visionen. Nøgleresultatområder omtales også til 'kritiske succesfaktorer' eller 'nøgledrivere for succes'.
Eks: McDonald's er populær som en af de mest effektive fastfood-kæder i verden; de skal opretholde denne standard over alt i verden. McDonald's kan ikke defineres uden begrebet fastfood. Leveringshastigheden er således en KRA for McDonald's.
KRA'er kan også udvikles til medarbejdere i en organisation, der er knyttet til præstationsmål og jobroller. Generelt er nøgleresultatområder omkring tre til fem store ansvarsområder, der er inkluderet i en medarbejders jobspecifikation og angiver personens vigtigste værdi for virksomheden. En analyse af disse områder kan hjælpe medarbejderne med at udvikle en personlig strategisk plan for karriereudvikling og tjene som grundlag for medarbejdernes præstationsevaluering.
Hvad er forskellen mellem KPI og KRA?
KPI vs. KRA |
|
| KPI er en kvantificerbar metrik til at evaluere opnåelsen af et mål. | KRA er et strategisk område, hvor fremragende præstationer er påkrævet for at overgå konkurrenterne. |
| Nature | |
| KPI'er er kvantificerbare. | KRA'er er stort set kvalitative. |
| Measurement | |
| KPI'er bruges til at måle opnåelse af KRA'er. | Opnåelse af KRA'er kan ikke måles i deres oprindelige form. |
Opsummering- KPI vs. KRA
Nøgleforskellen mellem KPI og KRA afhænger overvejende af den måde, de bruges til organisatorisk succes. Hver virksomhed har et sæt forudbestemte mål, de ønsker at opnå, som bør vurderes ud fra dedikerede målinger. Det samme vil ske gennem KPI'er. KRA'er er væsentlige områder, hvor overlegen ydeevne er afgørende for at overleve og få succes i branchen. Virksomheder bruger KPI'er til at forstå, om de var i stand til at opnå de fastsatte KRA'er. Hvis KPI'er og KRA'er fastlægges og administreres effektivt, kan virksomheder opnå en konkurrencefordel, som ikke let kan overgås af konkurrenterne.
