TQM vs BPR
Da TQM- og BPR-koncepter har et tværfunktionelt forhold, er det nyttigt at kende forskellen mellem TQM og BPR for en bedre forståelse af disse begreber. TQM, et akronym af Total Quality Management, er bekymret for at forbedre produktiviteten gennem kvalitetsforbedringer, mens BPR, et akronym af Business Process Re-engineering, er bekymret for at lave procesforbedringer gennem radik alt redesign og brug af avancerede teknologier. Begge disse begreber er relateret til at forbedre effektiviteten i en organisation. Denne artikel skitserer de to begreber, TQM og BPR, og analyserer forskellen mellem TQM og BPR.
Hvad er TQM?
Total Quality Management (TQM) er en ledelsesfilosofi, der praktiseres i mange organisationer, med fokus på løbende at forbedre kvaliteten af sine produkter og tjenester for at opfylde kundernes forventninger uden at påvirke de etiske værdier. Derfor har alle, der er relateret til organisationen fra top til bund, et stort ansvar for at levere kvalitetsprodukter eller -tjenester.
For at opnå TQM ved at opfylde kundernes krav, skal man være grundigt bekymret for følgende principper.
• Nødvendigheden af at producere kvalitetsoutput første gang.
• Fokus på at tilfredsstille kundernes forventninger.
• Følger en strategisk tilgang til løbende forbedringer.
• Tilskyndelse til gensidig respekt og teamwork.
Fordele ved TQM
Brug af TQM-filosofien sikrer følgende resultater:
• Organisationen bliver mere konkurrencedygtig.
• Hjælp til at etablere en ny kultur, der muliggør vækst og langsigtet succes.
• Skaber et produktivt arbejdsmiljø, hvor alle kan få succes.
• Hjælper med at reducere stress, spild og defekter.
• Hjælper med at opbygge partnerskaber, teams og samarbejde.
Hvad er BPR?
Business Process Re-engineering (BPR) resulterer i ændringer mellem strukturerne og processerne i forretningsmiljøet. Derfor kan der være teknologiske fremskridt og udskiftninger af menneskelige ressourcer med automatiseringsteknikker, som vil øge effektiviteten og produktiviteten i organisationerne. Disse ville resultere i at øge fleksibiliteten og tilpasningsevnen til de hurtige ændringer i det konkurrenceprægede erhvervsmiljø.
Forretningsprocesser kan opdeles i tre elementer som input, proces og output. BPR er relateret til behandlingselementet for at reducere omkostningerne og forbedre leveringstiden. Ifølge Hammer Champy i 1993 er BPR den grundlæggende nytænkning og radikale design af forretningsprocesserne for at opnå forbedringer inden for ydeevne, omkostninger, kvalitet, service og hastighed.
Mål for BPR
De vigtigste mål for BPR omfatter følgende faktorer:
• Kundefokus - Hovedformålet med BPR er at øge niveauet af kundetilfredshed.
• Hastighed – Med brug af avancerede teknologier forventes behandlingshastigheden at blive forbedret, da de fleste af opgaverne er automatiserede.
• Kompression – Det forklarer måderne til at reducere omkostninger og kapital investeret i primære aktiviteter gennem hele værdikæden. Det kan gøres ved at kombinere de indbyrdes forbundne aktiviteter eller ved at udføre parallelle aktiviteter i en bestemt proces.
• Fleksibilitet – Det handler om de adaptive processer og strukturer, der bruges til ændrede forhold og konkurrence. Ved at være tættere på kunden ville virksomheden være i stand til at udvikle bevidsthedsmekanismerne til at tackle de områder, der kræver forbedringer.
• Kvalitet – Kvalitetsniveauet kan altid opretholdes med de forventede standardniveauer og kan overvåges af processerne.
• Innovation – Ledelse gennem innovation giver ændringer i organisationen for at opnå konkurrencefordele.
• Produktivitet – Det kan forbedres drastisk med effektivitet og effektivitet.
Hvad er forskellen mellem TQM og BPR?
• TQM og BPR har et tværfunktionelt forhold. TQM er bekymret for at forbedre produktiviteten gennem kvalitetsforbedringer, mens BPR handler om at lave procesforbedringer gennem radik alt redesign og brug af avancerede teknologier.
• TQM fokuserer på løbende forbedringer, mens BPR er bekymret for produktinnovationer.
• TQM lægger vægt på brugen af statistisk proceskontrol, mens BPR lægger vægt på brugen af informationsteknologi.
• Både top-down og bottom-up tilgange kan bruges til at implementere TQM, men BPR kan kun implementeres gennem en top-down tilgang.
Yderligere læsning:
