TQM vs TQC
Kvalitet kan betragtes som et vigtigt koncept for enhver organisation. Det kan udtrykkes som en måling, der bruges til at estimere standarden for et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste. I 1950 definerede Fader til kvalitetsledelse Doktor Edward Deming kvalitet som noget, der passer til formålet. Både TQM og TQC er direkte forbundet med kvalitet. TQM står for Total Quality Management og TQC står for Total Quality Control. Der er dog forskel på TQM og TQC.
Hvad er TQM (Total Quality Management)?
TQM er en kontinuerlig proces med at øge kvaliteten af outputtet ved at eliminere spild og de ikke-værdiskabende aktiviteter i systemet. I organisatorisk perspektiv kommer et kvalitetsprodukt inden for en kvalitetsproces, hvilket betyder, at kvalitet skal være indbygget i processen. Derfor skal processen styres for at have kvalitetsoutput. TQM består af nogle nøgleelementer som løbende forbedring, kundefokus, medarbejderstyrkelse, brug af kvalitetsværktøjer, produktdesign, processtyring og styring af leverandørkvalitet.
En af nøglefunktionerne ved TQM er virksomhedens fokus på sine kunder. Målet er først at identificere og derefter opfylde kundens krav. Selv produktet med unikke egenskaber er ikke værdifuldt, hvis det ikke er, hvad kunden krævede. Derfor indikerer det, at kvaliteten er kundedrevet. Med globaliseringens indvirkning er det meget svært at bestemme præcist, hvad kunden ønsker, som med kundernes forskellige opfattelser.
Et andet koncept i TQM-filosofien er fokus på kontinuerlig forbedring (Kaizen). Kaizen er et japansk koncept, og det sikrer de løbende forbedringer af produkter og processer. Den omfatter periodisk evaluering af præstationsstandarderne for ekspertisekriterier, der er fastsat tidligere, og anbefaler forbedringer, hvor det er nødvendigt. Det sikrer kontinuerlige forbedringer af produktivitet, effektivitet og effektivitet af alle processer i organisationen.
Der er forskellige kaizen-programmer integreret i arbejdsmiljøet i organisationer. Disse programmer består af 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just in time indkøb og produktion osv.
Et andet koncept for TQM er medarbejdernes empowerment, hvilket betyder, at medarbejderne får chancen for at træffe beslutninger og opmuntres til at tage initiativer. Deres bidrag anses for at være afgørende og samtidig opretholde høj kvalitet i organisationen. Når det drejer sig om de kvalitetsværktøjer, der bruges i organisationerne, er der syv typer værktøjer, der bruges som årsags- og virkningsdiagram, flowdiagram, tjeklister, kontroldiagrammer, punktdiagrammer, paretoanalyse og histogrammer.
Hvad er TQC (Total Quality Control)?
TQC handler om anvendelse af kvalitetsstyringsprincipperne til forretningsprocesserne fra designstadiet til levering af varer til slutbrugerne. Det omfatter forskellige japanske teknikker relateret til kvalitetsstyring såsom Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, som udtrykker forskellige måder at øge organisationens produktivitet på.
5S er et meget populært produktivitetsforbedringsprogram i Japan, og 5Ss står for Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu og Shitsuke. Seiri er sortering og bortskaffelse af unødvendige genstande på arbejdspladsen. Seiton er opstillingen af nødvendige genstande i god stand, så de let kan vælges til brug. Seiso rydder fuldstændig op på ens arbejdsplads, så der ikke er støv på gulve, maskiner eller udstyr. Seiketsu vedligeholder sin arbejdsplads, så den er produktiv og behagelig. Shitsuke træner folk i at følge gode arbejdsvaner og streng overholdelse af arbejdspladsens regler.
Efter ånden og praksis i en god 5S er installeret som en platform, kan en virksomhed derefter udvikle og implementere et super 5S-program, som kræver et højere niveau af kreativitet og kaizen-tilgange. Når produktiviteten forbedres ved at implementere ovennævnte programmer, reduceres de unødvendige omkostninger til efterarbejde, forsinkelser, problemer, og i sidste ende øges kvaliteten af produktionen.
Genbashugi betragtes som et butiksgulvsorienteret princip eller driftscentreret princip. Når der opstår et problem på arbejdsgulvet, ved arbejderne det bedste af det, og hvordan det er sket. De ved måske ikke, hvordan de skal løse det, men har nogle råd til løsning. Derfor skal ledere eller ingeniører gå ned på værkstedet for at se det faktiske arbejdsemne eller maskinen og løse problemet ud fra fakta eller data. Disse faktorer skal overvejes for at øge produktiviteten i organisationen.
TQM vs TQC
• Begge disse er begreber relateret til kvalitet.
• Begge disse begreber forklarer om forskellige teknikker, der kan bruges til at opretholde kvalitetsstandarderne i hele systemerne.
• TQM udtrykker løbende forbedringer i processerne, mens TQC handler om at opretholde kvalitetsstandarderne gennem hele processen.
Fotos af: dan paluska (CC BY 2.0)
