TQM vs Six Sigma
I en tid, hvor kvalitet kan betragtes som et vigtigt aspekt i at drive en virksomhed med succes, kan det være nyttigt at lære forskellen mellem TQM og Six Sigma at kende, der er interesseret i de effektive værktøjer til at forbedre kvaliteten i organisationer. Organisationers ultimative mål er at opnå succes gennem kundetilfredshed. Derfor kan både TQM (Total Quality Management) og Six Sigma identificeres som gennemtestede værktøjer, der kan bruges til at forbedre kvaliteten af produkter såvel som tjenester. Denne artikel beskriver de to kvalitetsværktøjer, TQM og Six Sigma, og analyserer forskellene mellem TQM og Six Sigma principperne.
Hvad er TQM?
Alle, der er relateret til en organisation fra top til bund, har et stort ansvar for at levere kvalitetsprodukter eller -tjenester. Der er forskellige kvalitetsværktøjer og filosofier, såsom TQM, praktiseres i organisationer til dette formål. TQM kan betragtes som en forretningsfilosofi, der forklarer måderne at styre mennesker og forretningsprocesser på for at sikre kundetilfredshed i alle faser af virksomheden.
Der er flere mål relateret til TQM, såsom;
– opnåelse af nul fejl og afvisninger i produkter
– nul nedbrud af maskiner og udstyr
– 100 % levering til tiden af produkter og tjenester til kunderne
– løbende forbedringer i processerne for at få tingene rigtigt ved første gang
– medarbejderbemyndigelse for bedre kundeoplevelse
For at opnå kvalitet gennem hele processerne er der i nogle organisationer udpeget kvalitetsinspektører på hvert trin af processen til at opdage fejlene eller manglerne i dem. Dette sikrer, at kunderne får kvalitetsprodukter fra producenterne.
Hvad er Six Sigma?
Six Sigma kan identificeres som et værktøj til at måle den kvalitet, der driver s mod perfektion. Det er et ret nyt koncept, der fokuserer på løbende kvalitetsforbedringer for at opnå næsten perfektion ved at begrænse antallet af mulige defekter til mindre end 3,4 defekter pr. million.
Det grundlæggende formål med Six Sigma-metoden er at implementere en strategi for procesforbedringer ved hjælp af to Six Sigma-undermetodologier kendt som DMAIC og DMADV. DMAIC står for definerer, måler, analyserer, forbedrer og kontrollerer processer. Det er en særlig type af et forbedringssystem for eksisterende processer, der er under specifikationen, der bevæger sig i retning af trinvise forbedringer.
DMADV står for Define, Measure, Analyze, Design, Verify, og det er et forbedringssystem, der bruges til at udvikle nye processer eller produkter på Six Sigma-kvalitetsniveauer. Det kan også bruges, selvom en aktuel proces kræver en yderligere forbedring. Der er et hierarki blandt Six Sigma implementere. Både Six Sigma Green Belts og Six Sigma Black Belts udfører Six Sigma-processer. Disse overvåges af Six Sigma Master Black Belts.
Hvad er forskellen mellem TQM og Six Sigma?
• TQM fokuserer på kundetilfredshed, mens Six Sigma fokuserer på løbende forbedringer, og deres fordele vil blive opnået, selv efter at målene er nået.
• Black belts, som har gennemgået formel uddannelse og har en dokumenteret track record i kvalitetsgevinster, administrerer Six Sigma-projekter, mens TQM administreres af kvalitetskontrolafdelingen, og disse fagfolk er specialiserede i kvalitetsforbedringer.
• TQM er et koncept forbundet med procesforbedringer ved at reducere defekter, fejl og spild i organisationer, mens Six Sigma er et koncept, der fokuserer på kontinuerlige kvalitetsforbedringer for at opnå næsten perfektion ved at begrænse antallet af mulige defekter til mindre end 3.4 defekter pr. million.
Billede høflighed: 1. DMAIC Roadmap af Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma af Zirguesi Eget arbejde (CC0 1.0)
