Kvalitet vs. Værdi
Kvalitet og værdi er egenskaber ved et produkt eller en tjeneste, der i sidste ende bestemmer dets højere eller lavere salg og hjælper også med at skabe et billede af virksomheden. Der er et stort kløft mellem, hvad organisationer tænker om kvalitet, og hvordan kunder opfatter tilstedeværelse eller fravær af kvalitet i et produkt eller en service. Det er en kendsgerning, at forbrugerne køber et produkt eller en tjeneste, ikke fordi kvaliteten er til stede, men de vil ikke købe et produkt, hvis kvaliteten er fraværende. Kvalitet skaber værdi for produktet i forbrugernes øjne. Kvalitet og værdi er således to adskilte egenskaber, og deres forskelle skal fremhæves for at gøre det muligt for virksomheder at komme med bedre og forbedrede produkter, der har både kvalitet og værdi.
Hvis vi skulle skelne mellem kvalitet og værdi, ville vi blive overraskede over at opdage, at det er kunden, der definerer værdien af et produkt ved at foretage en analyse af produktets ydeevne i forhold til dets omkostninger. På den anden side er kvaliteten af et produkt altid i organisationens hænder, og det afhænger af en virksomheds evne til at levere et produkt, der giver en ydeevne, som kunden søger.
Hvis organisationer er opmærksomme på den komplekse ligning af ydeevne vs. omkostninger, vil de opdage, at de er i stand til at skabe værdi for produktet. Virksomheder skal sikre, at kundeværdi er deres primære mål, og i denne bestræbelse spiller ærlige tilbagemeldinger fra slutforbrugere en stor rolle i at gøre det muligt for virksomhederne at vide, hvad forbrugerne virkelig ønsker. Hvis en virksomhed er uvidende om, hvad der udgør værdi for forbrugerne, vil den unødigt deltage i øvelser, der måske ikke har noget at gøre med kundetilfredshed og øge prisen på produktet.
Kort sagt:
Forskel mellem kvalitet og værdi
- Kvalitet er bydende nødvendigt i alle produkter, og det er en misforståelse fra virksomhedernes side at tro, at værdi skabes på grund af kvaliteten af deres produkt.
- Kvalitet er vigtig, men forbrugerne køber ikke et produkt, fordi det har kvalitet, men de vil ikke købe det i mangel af kvalitet
- Værdi er en funktion af ydeevne og prisen på produktet, og hvis ydeevnen er stor, har kunderne ikke noget imod at betale en højere pris for et produkt
